{"id":1006019,"date":"2021-02-05T14:42:00","date_gmt":"2021-02-05T13:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.joerglahmann.com\/?p=1006019"},"modified":"2021-02-15T09:52:26","modified_gmt":"2021-02-15T08:52:26","slug":"probleme-losen-im-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/joerglahmann.com\/de\/probleme-losen-im-unternehmen\/","title":{"rendered":"Probleme l\u00f6sen im Unternehmen"},"content":{"rendered":"<p>A todos nos gustar\u00eda no tener problemas. Yo los problemas los llamo&nbsp;<em>issues<\/em>. Es una palabra magnifica que recoge cosas peque\u00f1as y grandes, temas negativos, pero tambi\u00e9n buenos, oportunidades y retos. Lo que tienen en com\u00fan todos los&nbsp;<em>issues<\/em> es que a\u00fan no se sabe qu\u00e9 hacer con ellos. <strong>Pululan por all\u00ed, en nuestras vidas, en nuestras empresas o departamentos y nos quitan energ\u00eda, tiempo y a veces el foco. <\/strong>Son temas sin resolver, asuntos abiertos, si quieres. \u00a1Y ojal\u00e1 hubiera una metodolog\u00eda para solucionarlos!<\/p>\n<p><span><a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/issues-igostrategy.jpg\"><img decoding=\"async\" alt=\"issues - resolver problemas - joerglahmann.com\" data-id=\"1005771\" width=\"392\" data-init-width=\"854\" height=\"258\" data-init-height=\"561\" title=\"issues - resolver problemas - joerglahmann.com\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/issues-igostrategy.jpg\" data-width=\"392\" data-height=\"258\" data-link-wrap=\"true\"><\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 1em;\">Quiero ser m\u00e1s expl\u00edcito y poner unos ejemplos de lo que puede ser un issue:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>las ventas no funcionan<\/li>\n<li>la persona xyz<\/li>\n<li>la comunicaci\u00f3n interna<\/li>\n<li>la actualizaci\u00f3n del producto abc<\/li>\n<li>la velocidad de la web<\/li>\n<li>la falta de compromiso<\/li>\n<li>el cat\u00e1logo para Francia<\/li>\n<li>no tengo tiempo<\/li>\n<li>la cocina siempre sucia<\/li>\n<li>\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p>Son algunos ejemplos reales de empresas con las que colaboro. \u00bfHa quedado claro lo que es un <em>issue<\/em>? Un tema que requiere nuestra atenci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Y estoy seguro que te gustar\u00eda que tu empresa fuera m\u00e1s efectiva en la resoluci\u00f3n de issues.<\/strong><\/p>\n<p>Para la mayor\u00eda de las empresas, los issues son una verdadera pandemia. Una palabra que no gusta mucho en estos momentos, pero es as\u00ed: nadie sabe todos los issues que hay, cuantos son, donde est\u00e1n y menos c\u00f3mo priorizarlos o resolverlos\u2026<\/p>\n<p><span><a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/e-book-reuniones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" alt=\"Descargar Ebook reuniones\" data-id=\"4034\" width=\"799\" height=\"209\" title=\"Descargar Ebook reuniones\" src=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/CTA-descargar-web-1.1.jpg\" data-link-wrap=\"true\" style=\"\" data-width=\"799\" data-height=\"209\" data-init-width=\"1520\" data-init-height=\"398\" loading=\"lazy\"><\/a><\/span><\/p>\n<p>Me gusta comparar los issues con anclas. Cada issue en la empresa (o en tu vida) representa un ancla. Issue grande, ancla grande. Issue peque\u00f1o, ancla peque\u00f1a. Imag\u00ednate tu empresa como un barco que avanza y cada issue no resuelto, lo conoces o no, representa una de estas anclas. Issue nuevo significa otra ancla tirada al agua. Y <strong>llegar\u00e1 el momento en el que el barco se arrastra solo lentamente por el agua hasta al final quedarse quieto sin avanzar , imposible alcanzar <\/strong><a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/poner-la-vision-en-valor\/\"><strong>la visi\u00f3n que tienes para tu empresa.<\/strong><\/a><strong>&nbsp;<\/strong>Y el problema es que ni siquiera conoces todos los issues, todas las anclas, que est\u00e1n clavadas detr\u00e1s del barco, frenando o parando su avance\u2026<\/p>\n<h2>Resolver los issues con metodolog\u00eda<\/h2>\n<p>Para ser efectivo en resolver los issues de la empresa se necesita sistematizarlo, tener un proceso de como hacerlo y que se aplica en toda la empresa. Es establecer y aplicar un sistema operativo a toda la empresa, como lo es<a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/descubre-eos-disenado-para-ayudar\/\"> EOS (Entrepreneurial Operating System)<\/a>. <strong>De lo contrario cada l\u00edder y cada manager usa su propia forma de actuar, su sistema operativo personal, su MOS (My Operating System)<\/strong>. Esto significa que cada persona hace lo que le da la gana y unos lo har\u00e1n bien, muchos otros no tanto.<\/p>\n<p>Hay tres fases para sistematizar el trabajo alrededor de los issues:<\/p>\n<ul>\n<li>Detectar y documentarlos<\/li>\n<li>Priorizar, identificar, discutir y resolverlos<\/li>\n<li>Ejecutar la soluci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cada fase es solo tan buena como la peor de las tres. Te puedes preguntar c\u00f3mo de bien haces cada una de las tres fases, t\u00fa mismo, con tu equipo y toda la empresa. Aqu\u00ed encuentras un art\u00edculo sobre<a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/ids-metodologia-para-resolver-los-problemas-de-la-empresa\/\"> <u>la metodolog\u00eda IDS para resolver issues<\/u>.<\/a><\/p>\n<p>En lo siguiente me quiero centrar solo en el punto de identificar el issue, un tema fundamental en todo el proceso y que muy pocas empresas lo hacen bien.<\/p>\n<h2>Identificar al issue<\/h2>\n<p>Lo que ocurre en la mayor\u00eda de los equipos es que alguien dice \u201chemos de hablar de xyz\u201d (sustituir xyz por un issue) y ya se arranca una discusi\u00f3n viva sobre el tema. Cada uno lanza su punto de vista, defiende lo que opina, amplia el problema o desv\u00eda la atenci\u00f3n a otros aspectos que tambi\u00e9n son importantes. Esto es lo que t\u00edpicamente ocurre. Al final se ha hablado mucho, se ha obtenido poca claridad, y menos a\u00fan se ha definido un plan de acci\u00f3n claro para atacar el problema real.<\/p>\n<p>\u00bfY cu\u00e1l es el problema con esto? Que posiblemente no se ha resuelto el problema, sino solo se ha puesto un parche.<\/p>\n<p>Quiero dar un paso hac\u00eda atr\u00e1s y explicar a los que me refiero cuando digo \u201cse ha puesto un parche\u201d:<\/p>\n<ul>\n<li>M\u00edrate el dibujo de la derecha, donde la l\u00ednea representa el avance de la empresa. El punto A era el punto de salida y el punto B es la situaci\u00f3n actual.<\/li>\n<\/ul>\n<p data-empty=\"true\">\n<p><span><a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/IMG_0180.png\"><img decoding=\"async\" alt=\"\" data-id=\"1005784\" width=\"297\" data-init-width=\"2125\" height=\"117\" data-init-height=\"838\" title=\"IMG_0180\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/IMG_0180.png\" data-width=\"297\" data-height=\"117\" data-link-wrap=\"true\" style=\"\" mt-d=\"-1\" ml-d=\"-1\"><\/a><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Despu\u00e9s est\u00e1 el punto C. El <strong>punto donde te gustar\u00eda estar, pero donde no est\u00e1s<\/strong>. Y hay un vac\u00edo entre el punto B, el estado actual, y el punto C, el estado que te gustar\u00eda que estuvieras con la empresa.Esto lleva a la pregunta, cu\u00e1les son&nbsp;<strong>las razones por las que est\u00e1s en el punto B y no en el C<\/strong>. Pi\u00e9nsalo para tu empresa un momento. Tomate el tiempo, ap\u00fantate los dos o tres cosas que te vienen a la cabeza.<\/li>\n<\/ul>\n<p data-empty=\"true\">\n<p><span><a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/IMG_0179.png\"><img decoding=\"async\" alt=\"\" data-id=\"1005782\" width=\"302\" data-init-width=\"2036\" height=\"160\" data-init-height=\"1075\" title=\"IMG_0179\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/IMG_0179.png\" data-width=\"302\" data-height=\"160\" data-link-wrap=\"true\"><\/a><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>En el siguiente dibujo ves marcada la diferencia entre el punto B y el C. Las cosas que te has apuntado, los issues. Pueden ser cosas como las ventas no funcionan, no somos lo suficientemente innovadores, nos falta personal o muchas otras cosas. Y esto me lleva al siguiente punto.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span><a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/IMG_0178.png\"><img decoding=\"async\" alt=\"\" data-id=\"1005780\" width=\"302\" data-init-width=\"2484\" height=\"127\" data-init-height=\"1043\" title=\"IMG_0178\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/IMG_0178.png\" data-width=\"302\" data-height=\"127\" data-link-wrap=\"true\"><\/a><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>El problema con los temas que has apuntado es que <strong>solo son los s\u00edntomas. No son las causas<\/strong>. Si nos preguntamos qu\u00e9 no funciona, siempre somos r\u00e1pida con la respuesta. Porque son los s\u00edntomas que escribimos. Es lo que sale a la superficie. Pero no es la ra\u00edz del problema.Un ejemplo: estamos en la cama, enfermos (punto B). No estamos sanos (punto C). La pregunta que nos separa del punto C sabemos responder muy r\u00e1pido: duele la garganta, tenemos fiebre, estamos mareados, etc. Pero no sabemos la ra\u00edz del problema. \u00bfEs un virus? \u00bfO m\u00e1s bien una bacteria? \u00bfO es que hemos comido algo que no nos sienta bien? \u00bfO es otra cosa&#8230;? Ver los s\u00edntomas es f\u00e1cil, identificar la ra\u00edz del problema no lo es.Y esto me lleva al punto D, que es el punto en el que has tomado alguna decisi\u00f3n err\u00f3nea, es el punto de desv\u00edo, y desde donde y con el tiempo la empresa ha ido al punto B y no al punto C, donde te gustar\u00eda que estuvieras.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span><a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/IMG_0177.png\"><img decoding=\"async\" alt=\"resoluci\u00f3n de issues - joerglahmann.com\" data-id=\"1005786\" width=\"302\" data-init-width=\"2501\" height=\"132\" data-init-height=\"1092\" title=\"resoluci\u00f3n de issues - joerglahmann.com\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/IMG_0177.png\" data-width=\"302\" data-height=\"132\" data-link-wrap=\"true\"><\/a><\/span><\/p>\n<p>En la pr\u00e1ctica y volviendo a un ejemplo, \u00bfqu\u00e9 es lo que hay que hacer entonces?<\/p>\n<p><strong>Ejemplo: las ventas no van bien<\/strong><\/p>\n<p>Lo que hay que hacer es tan simple como complejo. Antes de lanzar propuestas de soluci\u00f3n, hay que saber cual es el problema. Solo para nombrar algunas posibles causas del problema: puede ser que el proceso de ventas no funciona, o que el producto sea caro o obsoleto, que las personas que lo venden no son las correctas, que marketing no genera suficientes leads etc. etc. Como ves puede haber muchas causas. Y cada causa requiere una actuaci\u00f3n y acciones diferentes.<\/p>\n<p>Y antes de debatir ideas y propuestas sobre qu\u00e9 hacer, primero hay que identificar cual es la causa real, cual es la ra\u00edz del problema. Igual es una causa \u00fanica, igual son varias y cada causa requiere sus acciones espec\u00edficas.<\/p>\n<h2>La empresa de los parches<\/h2>\n<p>Espero que hasta aqu\u00ed te has hecho la idea y te he convencido de que las discusiones sobre issues requieren metodolog\u00eda antes de debatir sobre acciones de forma ciega.&nbsp;<strong>La empresa que debate issues y toma acciones sin previamente identificar la causa ra\u00edz, crea una empresa de parches.<\/strong> Cada s\u00edntoma recibe un parche. Pero no se ataca la ra\u00edz de los problemas.<\/p>\n<p><span><a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/arreglos.jpg\"><img decoding=\"async\" alt=\"\" data-id=\"1005788\" width=\"212\" data-init-width=\"540\" height=\"159\" data-init-height=\"405\" title=\"arreglos\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/arreglos.jpg\" data-width=\"212\" data-height=\"159\" data-link-wrap=\"true\" mt-d=\"0\" style=\"\"><\/a><\/span><\/p>\n<p>Con los a\u00f1os se crea una empresa sujetada por parches, una construcci\u00f3n d\u00e9bil para poder triunfar.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed puedes leer sobre <a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/los-8-elementos-de-una-buena-gestion-empresarial\/\">los 8 elementos de una buena gesti\u00f3n empresarial<\/a>.<\/p>\n<h2>El dolor como indicador<\/h2>\n<p>Identificar la ra\u00edz de un problema a veces no es f\u00e1cil y la mayor\u00eda del tiempo se pasa en saber cu\u00e1l es el problema real. Una vez identificado, el resto suele ser simple. Pero muchas veces duele. Porque toca personas, sistemas o procesos.<\/p>\n<p>Una gu\u00eda para saber identificar un issue es el&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/eos-el-modelo\/\">modelo de EOS con sus Seis Componentes Claves<\/a>. Casi siempre el problema est\u00e1 en una de esas componentes y ayuda poner el dedo en el trocito de pizza del modelo para poder identificar la causa real. Si causa dolor pensarlo, sueles estar por buen camino\u2026 Porque, como dicho, suele tratarse de personas, sistemas o procesos.<\/p>\n<p><span><a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/El-modelo-.gif\"><img decoding=\"async\" alt=\"EOS - el modelo\" data-id=\"1468\" width=\"257\" data-init-width=\"500\" height=\"195\" data-init-height=\"381\" title=\"EOS - el modelo\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/El-modelo-.gif\" data-width=\"257\" data-height=\"195\" data-link-wrap=\"true\"><\/a><\/span><\/p>\n<h2>C\u00f3mo empezar&nbsp;<\/h2>\n<p>\u00bfQu\u00e9 es lo que puedes hacer entonces? En la pr\u00f3xima reuni\u00f3n cuando alguien dice \u201chemos de hablar de xyz\u201d, antes de permitir opiniones, recomendaciones y acciones, frena el debate y anima al equipo a que primero identific\u00e1is el problema.<\/p>\n<p>Al tener claridad sobre el problema, debes ser capaz de escribirlo con una frase corta en el Whiteboard de la sala, o en un papel si quieres. Una frase corta. <strong>Si no sois capaces de escribirlo en una frase corta y estar de acuerdo como equipo que esta frase representa el problema a resolver, aun no ten\u00e9is claridad sobre cu\u00e1l es el problema<\/strong> que necesit\u00e1is solucionar.<\/p>\n<p>&nbsp;Cuesta al principio y a veces hay inquietud para saltar a propuestas y acciones, pero el resultado, una vez identificado bien el problema, ser\u00e1 mucho mejor y dejas de construir una empresa de parches y acabas en el punto C, no en el B.<\/p>\n<p><span><\/span><\/p>\n<h3 style=\"color: rgb(21, 21, 21);\"><span>Pr\u00f3ximos pasos&#8230;<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>De 0 a 100\u2026 \u00bfCuantos puntos tiene tu empresa? Mide la solidez de tu empresa: <a href=\"https:\/\/organizationalcheckup.com\/get-started\/?ref=jorg@joerglahmann.com\" target=\"_blank\" style=\"outline: none;\" rel=\"noopener\">EOS Organizational Checkup<\/a><\/li>\n<li>Descargarte<a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/eos-libros-videos\/\"> libros<\/a> de forma gratuita o ver unos <a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/eos-videos\/\">videos sobre EOS<\/a><\/li>\n<li>Solicita una <a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/eos-90-minutos\/\">reuni\u00f3n gratuita de 90 minutos<\/a> con un Implementador de EOS para obtener una imagen clara de c\u00f3mo es gestionar tu empresa con EOS.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A todos nos gustar\u00eda no tener problemas. Yo los problemas los llamo&nbsp;issues. Es una palabra magnifica que recoge cosas peque\u00f1as y grandes, temas negativos, pero tambi\u00e9n buenos, oportunidades y retos. 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