{"id":1006652,"date":"2021-08-10T15:26:00","date_gmt":"2021-08-10T14:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.joerglahmann.com\/?p=1006652"},"modified":"2021-08-25T09:14:40","modified_gmt":"2021-08-25T08:14:40","slug":"hoeren-sie-ihrem-team-richtig-zu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/joerglahmann.com\/de\/hoeren-sie-ihrem-team-richtig-zu\/","title":{"rendered":"H\u00f6ren Sie Ihrem Team richtig zu?"},"content":{"rendered":"<p>Gutes Zuh\u00f6ren ist eine der wichtigsten F\u00e4higkeiten, die Unternehmer und F\u00fchrungskr\u00e4fte brauchen, um erfolgreich zu sein. In der Anfangszeit eines neuen Unternehmens ist es besonders wichtig, Kunden und potentiellen Kunden zuzuh\u00f6ren. So erf\u00e4hrt man, was sie sich w\u00fcnschen, wie sie unser Produkt oder unsere Dienstleistung wahrnehmen und wie sie sich f\u00fchlen, wenn sie mit uns Gesch\u00e4fte machen.<\/p>\n<p>&nbsp;W\u00e4chst das Unternehmen, dann leitet der Gr\u00fcnder es meist auch weiterhin, doch seine Distanz zu den Kunden nimmt stetig zu. Zwischen Unternehmer und Kunden bauen sich mehr und mehr Management-Level auf; wenn ein Unternehmen eine Gr\u00f6\u00dfe von 50 Mitarbeitern erreicht oder \u00fcberschreitet, hat der Gr\u00fcnder h\u00e4ufig \u00fcberhaupt keinen direkten Kundenkontakt mehr. Und trotzdem ist es nach wie vor sehr wichtig, zuzuh\u00f6ren.<span><a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/19836517_s.jpg\"><img decoding=\"async\" alt=\"Escuchar bien - igostrategy\" data-id=\"1006601\" width=\"257\" data-init-width=\"848\" height=\"171\" data-init-height=\"565\" title=\"Escuchar bien - igostrategy\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/19836517_s.jpg\" data-width=\"257\" data-height=\"171\" data-link-wrap=\"true\"><\/a><\/span><\/p>\n<p>Nur dass man jetzt anderen Personen zuh\u00f6ren muss: den Teammitgliedern.<\/p>\n<p>Wenn ein Unternehmen w\u00e4chst, <b>sind die F\u00fchrungskr\u00e4fte zunehmend von den Vorboten von Problemen und Chancen abgeschottet<\/b>. Je st\u00e4rker das Team w\u00e4chst, desto gr\u00f6\u00dfer wird die Distanz. Umso wichtiger ist die F\u00e4higkeit, richtig zuh\u00f6ren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Im Mittelpunkt dieser Herausforderung f\u00fcr CEOs und F\u00fchrungskr\u00e4fte steht das Paradoxon, dass bei ihnen in der Regel die meisten Kommunikationswege des Unternehmens zusammenlaufen. Doch die Informationen, die sie erreichen, sind oft verzerrt. Alarmsignale werden verharmlost, Kritik kommt nicht an, Daten werden grunds\u00e4tzlich positiv ausgelegt&#8230; Ein weiterer Grund daf\u00fcr, richtig zuzuh\u00f6ren.<\/p>\n<p>Die nachfolgenden f\u00fcnf Lektionen zum richtigen Zuh\u00f6ren basieren auf Interviews mit \u00fcber 600 CEOs. Bevor wir loslegen noch eine wichtige Erkenntnis vorab: <b>Richtiges Zuh\u00f6ren erfordert viel mehr M\u00fche und Anstrengung, als die meisten F\u00fchrungskr\u00e4fte glauben.<\/b><\/p>\n<h2>1. Hierarchie weniger ernst nehmen<\/h2>\n<p>\u201eHierarchie ist ein notwendiges \u00dcbel, um Komplexit\u00e4t in den Griff zu bekommen\u201c , so Mark Templeton, ehemaliger CEO von Citrix. Hierarchie sollte nur zwei Funktionen haben, und zwar folgende:<\/p>\n<ul>\n<li><span><strong><b>Klarheit \u00fcber Verantwortlichkeiten schaffen: Wer ist wof\u00fcr zust\u00e4ndig<\/b><\/strong><\/span><\/li>\n<li><span><strong><b>Klarheit \u00fcber Reporting-Strukturen: Wer ist wessen Vorgesetzter<\/b><\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span><a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Organigramm-so-bitte-nicht.jpg\"><img decoding=\"async\" alt=\"Organigramm - so bitte nicht\" data-id=\"1006667\" width=\"256\" data-init-width=\"268\" height=\"383\" data-init-height=\"400\" title=\"Organigramm - so bitte nicht\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Organigramm-so-bitte-nicht.jpg\" data-width=\"256\" data-height=\"383\" data-link-wrap=\"true\" style=\"\"><\/a><\/span><\/p>\n<p>Unternehmen, die gro\u00dfen Wert auf Titel legen und in denen Machtk\u00e4mpfe stattfinden, haben ein Problem: Kommunikationsfl\u00fcsse werden abgeschnitten und die M\u00f6glichkeiten, gut zuzuh\u00f6ren, nehmen ab, auch wenn man es noch sehr versucht.<\/p>\n<p>F\u00fcr L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge zu diesen Themen lege ich Ihnen folgende Artikel ans Herz: Zum einen \u00fcber die verschiedenen <a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/de\/die-6-fuehrungsstile-welcher-ist-der-beste\/\" style=\"outline: none;\">F\u00fchrungsstile&nbsp;<\/a>und zum anderen das <a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/de\/wert-schaffen-mit-dem-unternehmensorganigramm\/\" style=\"outline: none;\">Unternehmensorganigramm<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<h2>2. Auch schlechte Nachrichten m\u00fcssen erlaubt sein<\/h2>\n<p>Jeder kennt den Ausdruck \u201eT\u00f6te nicht den Boten\u201c. Ob das in der Praxis umgesetzt wird, ist allerdings eine andere Frage. Wenn ein Teammitglied gesteht, Mist gebaut zu haben und Sie es knurrend oder erbost &nbsp;empfangen, dann sinkt die Wahrscheinlichkeit ungemein, dass er oder sie in Zukunft transparent kommunizieren wird.<\/p>\n<p>Penny Pritzker, ehemalige Handelssekret\u00e4rin (2013-2017) der USA, sagte zu ihrem Team: \u201e<b>Wenn Sie gefeuert werden m\u00f6chten, gibt es zwei sichere Wege: Der erste ist l\u00fcgen, betr\u00fcgen oder stehlen. Der zweite: Schlechte Nachrichten verschweigen.<\/b>\u201d<\/p>\n<p><span><a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/de\/ebook-mitarbeiter-fuhrung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" alt=\"eBook Mitarbeiterf\u00fchrung - igostrategy\" data-id=\"1004948\" width=\"799\" height=\"205\" title=\"eBook Mitarbeiterf\u00fchrung - igostrategyeBook\" src=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/CTA-Mitarbeiterfuhrung-eBook.jpg\" data-link-wrap=\"true\" style=\"\" data-width=\"799\" data-height=\"205\" data-init-width=\"1520\" data-init-height=\"390\" loading=\"lazy\"><\/a><\/span><\/p>\n<p>Damit es einen Kommunikationsfluss von sowohl positiven wie negativen Informationen gibt, muss man auch schlechte Nachrichten zulassen und w\u00fcrdigen, anstatt ihren \u00dcberbringer zu bestrafen.<\/p>\n<h2>3. Sch\u00fctzen Sie sich vor blinden Flecken<\/h2>\n<p>Keiner wei\u00df, was er nicht wei\u00df. Ein sehr einfacher und dennoch tiefgr\u00fcndiger Satz. Ich pers\u00f6nlich muss zugeben, dass ich heute den Eindruck habe, dass ich viel weniger wei\u00df, als ich vor zehn Jahren glaubte, nicht zu wissen. Nur dass ich damals viel weniger wusste&#8230; Oder anders ausgedr\u00fcckt, je mehr ich wei\u00df, desto klarer wird mir, dass ich sehr wenig wei\u00df.<\/p>\n<p><b>Es ist die Pflicht einer F\u00fchrungskraft, die Personen zum Sprechen zu bringen, die zu ihrem Team geh\u00f6ren<\/b>. Wenn Sie eine Unternehmenskultur geschaffen haben, in der sich die Personen nicht trauen, Ihre Entscheidungen in Frage zu stellen, wenn in Meetings Schweigen herrscht oder alle Ihrer Meinung zu sein scheinen bzw. keine zu haben, dann sind Sie \u00e4u\u00dferst gef\u00e4hrdet, Ihre blinden Flecken nicht zu erkennen.<\/p>\n<p>Die Voraussetzung daf\u00fcr, dass Menschen mit ihrem Vorgesetzten sprechen und ihm blinde Flecken aufzeigen, ist Vertrauen. Vertrauen darin, offen sprechen und sich verletzlich zeigen zu k\u00f6nnen. Hier finden Sie einen Artikel \u00fcber <a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/de\/der-ultimative-wettbewerbsvorteil\/\" style=\"outline: none;\">Vertrauen im Team mit dem Modell von P. Lencioni<\/a><\/p>\n<h2>4. Schaffen Sie ein Fr\u00fchwarnsystem<\/h2>\n<p>In jedem Unternehmen laufen tausende Dinge gleichzeitig ab. Ein Unternehmen ist nicht kompliziert, sondern komplex, und das bedeutet, dass es unm\u00f6glich ist vorherzusagen, was als n\u00e4chstes passieren wird. Das wiederum birgt die Herausforderung, dass Planungen und Prognosen niemals komplett zutreffen. Was heute funktioniert hat, tut es schon morgen vielleicht nicht mehr. Deshalb <b>liegt bei der F\u00fchrungskraft die Verantwortung daf\u00fcr, ein System zu schaffen, in dem es erlaubt und m\u00f6glich ist, jederzeit die Hindernisse, Herausforderungen oder Probleme aufzuzeigen, <\/b>die zu eben diesem Zeitpunkt vorliegen. Ein Fr\u00fchwarnsystem.<\/p>\n<p>Viel zu oft bringt ein Teammitglied etwas zur Sprache, wiederholt es sp\u00e4ter aber nicht mehr, weil es ja schon gesagt wurde. Und die F\u00fchrungskraft erf\u00e4hrt es erst dann, wenn der Schaden bereits immens ist.<\/p>\n<p>Ein Warnsystem k\u00f6nnen Sie mit Hilfe der <a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/de\/5-meetings-fur-ihr-team\/\" style=\"outline: none;\">richtigen Meetings&nbsp;<\/a>und <a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/de\/idl-methode-zur-problemlosung-in-unternehmen\/\" style=\"outline: none;\">Issue-Listen mit Methode<\/a> aufbauen.<\/p>\n<h2>5. Ohne Hintergedanken oder Wertung zuh\u00f6ren<\/h2>\n<p>Bestsellerautor Patrick Lencioni beschreibt f\u00fcnf Ebenen des Zuh\u00f6rens. Nachfolgend sehen Sie die f\u00fcnf Ebenen und dazu eine kurze Erkl\u00e4rung des Gem\u00fctszustandes des Zuh\u00f6renden.<\/p>\n<ol>\n<li><b>Gespr\u00e4chspartner ignorieren<\/b>Zuh\u00f6rer: Denkt an andere Dinge; glaubt, dass er die Antwort schon wei\u00df<b>2. Zuh\u00f6ren vort\u00e4uschen <\/b>Zuh\u00f6rer: Multitasking, tut mehrere Dinge gleichzeitig<b>3. Selektiv zuh\u00f6ren <\/b>Zuh\u00f6rer: H\u00f6rt nur, was er h\u00f6ren will, konzentriert sich ausschlie\u00dflich auf jene Dinge, die ihn selbst betreffen<b>4. Aufmerksam zuh\u00f6ren <\/b>Zuh\u00f6rer: M\u00f6chte eine Verbindung herstellen und den Gespr\u00e4chspartner verstehen<b>5. Empathisch zuh\u00f6ren<\/b>Zuh\u00f6rer: Die eigenen Bed\u00fcrfnisse treten in den Hintergrund, um die Perspektive des anderen wirklich zu verstehen<\/li>\n<\/ol>\n<p>Seien wir einmal ehrlich: In den meisten F\u00e4llen h\u00f6ren die meisten von uns auf Stufe eins, zwei oder drei zu, ohne die notwendige Energie und Aufmerksamkeit aufzubringen. <b>Wenn man beim Zuh\u00f6ren die Antwort bereits im Kopf hat oder eine klare Vorstellung vom Ergebnis der Unterhaltung vorgefertig ist, h\u00f6rt man nicht richtig zu und zerst\u00f6rt dadurch den Prozess des guten Zuh\u00f6rens<\/b>.<\/p>\n<p>Eine hilfreiche Abk\u00fcrzung lautet hier WAIT, sie steht f\u00fcr Why Am I Talking (Warum rede ich). Der Gedanke dahinter: Als F\u00fchrungskraft sollte man in einem Gespr\u00e4ch die Abk\u00fcrzung pr\u00e4sent haben und dadurch weniger sprechen und stattdessen mehr und besser zuh\u00f6ren.<\/p>\n<p><span><a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/de\/newsletter-alle-2-monate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" alt=\"Newsletter abonieren  - igostrategy\" data-id=\"1004615\" width=\"759\" data-init-width=\"998\" height=\"406\" data-init-height=\"534\" title=\"Newsletter abonieren  - igostrategy\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/newsletter-subscription-DE.jpg\" data-width=\"759\" data-height=\"406\" data-link-wrap=\"true\"><\/a><\/span><\/p>\n<h2>6. Input proaktiv einfordern<\/h2>\n<p>Wer sich in seinem B\u00fcro verschanzt und darauf wartet, dass die Informationen von selbst kommen, wird auf dem Gebiet des Zuh\u00f6rens keine guten Ergebnisse erzielen. <b>Ohne jeden Zweifel sorgt diese Elfenbeinturm-Mentalit\u00e4t f\u00fcr Diskrepanzen zwischen den Informationen, die ankommen, und der Realit\u00e4t.<\/b><\/p>\n<p><span><a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/proactivo-o-reactivo.png\"><img decoding=\"async\" alt=\"proactivo o reactivo\" data-id=\"1006608\" width=\"330\" data-init-width=\"1396\" height=\"182\" data-init-height=\"771\" title=\"proactivo o reactivo\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/proactivo-o-reactivo.png\" data-width=\"330\" data-height=\"182\" data-link-wrap=\"true\" style=\"\"><\/a><\/span><\/p>\n<p>Um das zu vermeiden, empfehle ich, eine Liste mit den wichtigen Gruppen im und um das Unternehmen anzulegen (Kunden, Zulieferer, Mitarbeiter nach Abteilungen etc.), von denen Sie informiert werden m\u00f6chten, und den Informationsfluss zu systematisieren. Das kann auch bedeuten, alle X Monate einen Tag im Kundenservice mitzuarbeiten, durch die G\u00e4nge zu spazieren, eine Fabrik zu besuchen&#8230; Und dabei mit den Menschen zu sprechen, sie nach ihrer Meinung zu fragen und wie oben beschrieben auf Stufe f\u00fcnf zuzuh\u00f6ren.<\/p>\n<h2>Sind Sie bereit zuzuh\u00f6ren?<\/h2>\n<p>Zuh\u00f6ren ist nicht einfach. Weder f\u00fcr Introvertierte noch f\u00fcr Extrovertierte: Introvertierte h\u00f6ren \u00f6fter und besser zu als Extrovertierte, doch f\u00fcr sie ist es schwierig, sich \u00fcberhaupt mit Menschen zu umgeben. F\u00fcr Extrovertierte gilt genau das Gegenteil. Sie sind gerne unter Menschen, doch das Zuh\u00f6ren f\u00e4llt ihnen schwer.<\/p>\n<p><b>Eine gute F\u00fchrungskraft muss den Eindruck erwecken, bei der Kontaktaufnahme extrovertiert und in der Unterhaltung introvertiert zu sein.<\/b><\/p>\n<p>Nachdem Sie nun den Artikel gelesen haben: Wie bewerten Sie sich selbst im Fach Zuh\u00f6ren auf einer Skala von 1 bis 10? Und was glauben Sie, welche Note Ihnen die Personen geben, denen Sie zuh\u00f6ren wollen und m\u00fcssen? Und Ihre Freunde, Ihr Partner oder Ihre Kinder?<\/p>\n<p>Zuh\u00f6ren muss bei jedem, der eine gute F\u00fchrungskraft sein m\u00f6chte oder sein muss, auf der Tagesordnung stehen. Zuh\u00f6ren erfordert st\u00e4ndige Bem\u00fchung und Aufmerksamkeit.<\/p>\n<p>Doch ohne jeden Zweifel ist die Belohnung daf\u00fcr ein gl\u00fccklicheres, effizienteres Team.<\/p>\n<p><span><\/span><\/p>\n<h3 style=\"color: rgb(21, 21, 21);\"><span>N\u00e4chste Schritte&#8230;<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>Von 0 bis 100\u2026 Wie viele Punkte erreicht Ihr Unternehmen? Machen Sie den Test: <a href=\"https:\/\/www.eosworldwide.com\/organizational-checkup\" target=\"_blank\" style=\"outline: none;\" rel=\"noopener\">EOS Organizational Checkup<\/a><\/li>\n<li>Hier geht&#8217;s zu Downloads von <a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/eos-libros-videos\/\">B\u00fcchern<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/eos-videos\/\">Videos \u00fcber EOS<\/a>.<\/li>\n<li>Vereinbaren Sie ein <a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/eos-90-minutos\/\">kostenloses 90-min\u00fctiges Meeting<\/a> mit einem EOS Implementer, um sich ein klares Bild davon zu machen, wie Ihr Unternehmen von EOS profitieren kann.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gutes Zuh\u00f6ren ist eine der wichtigsten F\u00e4higkeiten, die Unternehmer und F\u00fchrungskr\u00e4fte brauchen, um erfolgreich zu sein. In der Anfangszeit eines neuen Unternehmens ist es besonders wichtig, Kunden und potentiellen Kunden zuzuh\u00f6ren. 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