{"id":1007338,"date":"2023-01-25T09:44:00","date_gmt":"2023-01-25T08:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.joerglahmann.com\/?p=1007338"},"modified":"2023-02-01T15:54:32","modified_gmt":"2023-02-01T14:54:32","slug":"clone-of-erfolgreiches-konfliktmanagement-konstruktive-interaktion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/joerglahmann.com\/de\/clone-of-erfolgreiches-konfliktmanagement-konstruktive-interaktion\/","title":{"rendered":"Erfolgreiches Konfliktmanagement: konstruktive Interaktion"},"content":{"rendered":"

Stellen Sie sich folgende Situation vor: Sie sind im B\u00fcro auf dem Weg zu einem Meeting. Als Sie an einem Tisch vorbeikommen, h\u00f6ren Sie folgende Unterhaltung<\/strong>:<\/p>\n

Anna:<\/strong> Thomas, ich sehe, dass du dir mit diesem Projekt gro\u00dfe M\u00fche gegeben hast, aber ich kann es so nicht akzeptieren. Qualit\u00e4t ist ein wichtiger Unternehmenswert f\u00fcr uns, und auch wenn du viel Zeit investiert hast, hat das einfach nicht die Qualit\u00e4t, die wir bieten wollen. Der Kunde w\u00e4re damit nicht zufrieden und w\u00fcrde uns nicht weiterempfehlen. Wie siehst du das Ganze?<\/p>\n

\"Gesti\u00f3n<\/a><\/span><\/p>\n

Thomas:<\/strong> Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, um mir Feedback zu geben. Das hilft mir ungemein, um besser zu werden und menschlich und beruflich zu wachsen. Eine Frage, weil ich dazulernen m\u00f6chte: Ist dir das schon \u00f6fter an meiner Arbeit aufgefallen oder passiert es zum ersten Mal?<\/p>\n

Ein solches Gespr\u00e4ch h\u00f6rt man \u00e4u\u00dferst selten, viel h\u00e4ufiger sind da Dinge wie:<\/p>\n

Anna:<\/strong> Was hast du denn f\u00fcr einen Murks abgeliefert?Thomas:<\/strong> Dann mach es doch selbst, wenn du es besser kannst!<\/p>\n

Laut dem Buch Teams Unleashed von Philipp Sandahl und Alexis Phillips ist konstruktive Interaktion eine der Tugenden erfolgreicher Teams, <\/b>die allerdings sehr schwer zu finden ist. Ich arbeite nun schon seit vielen Jahren mit F\u00fchrungskr\u00e4ften von KMUs aller Gr\u00f6\u00dfen, die aus unterschiedlichen Kulturen wie der schweizerischen, der deutschen oder der spanischen stammen, und nur die wenigsten machen es richtig \u2013 es besteht also dringender Verbesserungsbedarf auf dem Gebiet der konstruktiven Interaktion.<\/p>\n

Manche Teams gehen Konflikten aus dem Weg<\/b>: Schwierige Themen werden nicht oder nur indirekt angesprochen, um Auseinandersetzungen zu vermeiden. In anderen wiederum trifft das Gegenteil zu, es herrscht ein toxisches Klima, in dem sich die Personen gegenseitig ohne R\u00fccksicht oder Mitgef\u00fchl angreifen. Auf lange Sicht sind beide Extreme eine Gefahr f\u00fcr jedes Unternehmen.<\/p>\n

Die Geister aus der Kindheit<\/h2>\n

Unsere Erziehung hat einen gro\u00dfen Einfluss darauf, wie wir Konflikte bew\u00e4ltigen<\/b>. In der Familie wird uns von klein auf vermittelt, wie damit umgegangen werden soll, und in vielen Haushalten sind Konflikte unerw\u00fcnscht. In anderen wiederum ist schlechte Stimmung ein Dauerzustand und die Familienmitglieder gehen pausenlos aufeinander los. Diese Geister aus unserer Kindheit<\/a> verfolgen uns auch sp\u00e4ter noch, wenn wir im Berufsleben mit Konflikten konfrontiert werden. Dass es Konflikte gibt, ist unvermeidlich, ja sogar notwendig.<\/p>\n

Leider wird das Feedback jedoch oft auf einen \u201eg\u00fcnstigeren Zeitpunkt\u201c in unbestimmter Zukunft verschoben.<\/b> Das hat zur Folge, dass die emotionale Belastung im Hintergrund immer gr\u00f6\u00dfer wird. Und irgendwann explodiert sie.<\/p>\n

Die gute Nachricht bei der Sache: Konflikte entstehen nur, wenn das Thema von den Beteiligten als relevant empfunden wird. Oder anders ausgedr\u00fcckt w\u00e4re es furchtbar, wenn es in einem Unternehmen keine Konflikte mehr g\u00e4be, denn das w\u00fcrde bedeuten, dass dort Gleichg\u00fcltigkeit herrscht.<\/p>\n

Gehen wir also davon aus, dass Konflikte unvermeidlich sind, weil jeder Mensch anders ist und wir alle unterschiedliche Vorstellungen, Priorit\u00e4ten und Visionen haben. Und Konflikte lassen sich zwar nicht immer l\u00f6sen, aber es kommt darauf an, richtig damit umzugehen.<\/strong><\/strong><\/p>\n

Zwei Arten von Konflikten<\/h2>\n

Es gibt zwei Arten von Konflikten, die sich grundlegend unterscheiden:<\/p>\n