{"id":1007793,"date":"2023-12-04T14:20:44","date_gmt":"2023-12-04T13:20:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.joerglahmann.com\/?p=1007793"},"modified":"2023-12-04T14:20:44","modified_gmt":"2023-12-04T13:20:44","slug":"die-12-haeufigsten-kpi-fehler-und-wie-man-sie-vermeidet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/joerglahmann.com\/de\/die-12-haeufigsten-kpi-fehler-und-wie-man-sie-vermeidet\/","title":{"rendered":"Die 12 h\u00e4ufigsten KPI-Fehler und wie man sie vermeidet"},"content":{"rendered":"<p>Eine der 6 Schl\u00fcsselkomponenten von EOS ist die Datenkomponente: Entscheidungen auf Daten basiert treffen und weniger auf Meinungen oder gar Egos. Dazu braucht es <strong>die richtigen Daten an der richtigen Stelle im richtigen Moment.<\/strong> Kein einfaches Unterfangen wie meine Arbeit \u00fcber die letzten Jahre gezeigt hat.<\/p>\n<p>Darum habe ich mich entschlossen in einem Artikel die h\u00e4ufigsten Fehler zusammenzutragen.<\/p>\n<p><span><a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Die-12-haufigsten-KPI-Fehler-und-wie-man-sie-vermeidet-igostrategy-scaled.jpg\"><img decoding=\"async\" alt=\"Die 12 h\u00e4ufigsten KPI-Fehler und wie man sie vermeidet - igostrategy\" data-id=\"1007795\" data-init-width=\"2560\" data-init-height=\"2560\" title=\"Die 12 h\u00e4ufigsten KPI-Fehler und wie man sie vermeidet - igostrategy\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Die-12-haufigsten-KPI-Fehler-und-wie-man-sie-vermeidet-igostrategy-scaled.jpg\" data-link-wrap=\"true\" data-width=\"256\" data-height=\"256\" width=\"256\" height=\"256\"><\/a><\/span><\/p>\n<h2><strong>Die 12 Fehler im Umgang mit KPIs<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>Fehler 1: Zu viele KPIs<\/strong><\/h3>\n<p>Meistens sind KPIs vorhanden, viele KPIs, sehr viele. Ein riesiges Dashboard mit unz\u00e4hligen Kreisen und Tabellen stellen die Ergebnisse des Unternehmens in schillernden Farben dar. Von ROI bis CPA, von Churn Rate bis IPS\u2026 alles wird getrackt. <strong>Was keiner weiss ist, was wirklich wichtig ist und welches die entscheidenden Stellschrauben sind.<\/strong> Ein Excel Sheet mit 78 Linien KPI ist leider nichts Ungew\u00f6hnliches. Dabei heisst KPI doch bekannterweise KEY Performance Indicator und nicht API, wie ALL Performance Indicator. Neulich habe ich lustigerweise einen Text gelesen in dem die Rede von \u201ekey KPIs\u201c war. Nun ja. Weniger ist also schon mal mehr!<\/p>\n<h3><strong>Fehler 2: Keine Unterscheidung zwischen <em>leading<\/em> und <em>lagging<\/em> KPI<\/strong><\/h3>\n<p>Es besteht ein wichtiger Unterschied zwischen leading und lagging KPI. Oder wie <a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/de\/von-der-garage-an-die-weltspitze-wie-amazon-mit-zahlen-zum-erfolg-gelangte\/\" style=\"outline: none;\">Amazon sie nennt, input und output KPI<\/a>.Die ersten stehen f\u00fcr Aktivit\u00e4ten die wir im Unternehmen tun, Dinge die wir kontrollieren k\u00f6nnen. Lagging indicators dagegen sind die Dinge die uns widerfahren. Ein Beispiel:<\/p>\n<ul>\n<li><span>Leading KPI: Anzahl ver\u00f6ffentlichter Artikel pro Monat im Blog<\/span><\/li>\n<li><span>Lagging KPI: Blog Visitors<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/de\/spielen-sie-um-nicht-zu-verlieren-oder-um-zu-gewinnen\/\" style=\"outline: none;\"><u>Hier kannst du mehr \u00fcber leading und lagging KPI lesen<\/u><\/a>. Da es sich bei leading KPI um Aktivit\u00e4ten handelt werden sie typischerweise auf einer w\u00f6chentlichen Scorecard gemessen. Lagging KPI hingegen entziehen sich unserer Kontrolle und werden typischerweise einmal im Monat gemessen oder auch einmal im Quartal (Ebitda zum Beispiel).<\/p>\n<h3><strong>Fehler 3: Alle KPI an einem Ort&nbsp;<\/strong><\/h3>\n<p>Nicht alles ist Chef-Sache. Auch nicht bei den KPIs. Das heisst \u00e4hnlich wie im Punkt 2 splitten wir auch hier die Liste der KPIs auf. Als <strong>Faustregel gilt, dass zwischen 5 und 15 KPIs auf einer Scorecard liegen k\u00f6nnen<\/strong>. In diesem Fall splitten wir die KPIs nicht nach leading oder lagging, sondern dem Level im <a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/de\/7-anzeichen-dass-sie-ein-organigramm-der-verantwortlichkeiten-brauchen\/\" style=\"outline: none;\"><u>Organigramm der Verantwortlichkeiten<\/u> <\/a>entsprechend auf.<\/p>\n<p>Nehmen wir zum Beispiel die Finanzen: mit KPIs wie AR, AP, days to payment, overdue und zahlreichen weiteren, wird vieles getrackt, aber nicht alles davon geh\u00f6rt auf die Scorecard des Leadership Teams oder gar des CEO.<\/p>\n<h3><strong>Fehler 4: Nur lagging KPI<\/strong><\/h3>\n<p>Viele Unternehmen messen nur lagging KPIs, Ergebnisse also: Neukunden, Kundenzufriedenheit, Umsatz, Ebitda, Beschwerden, Website Visitors, Cost per Adquisition etc.Wenn einer der KPIs nicht das Ziel erreicht, passieren zwei m\u00f6gliche Dinge:<\/p>\n<ul>\n<li><span>Panikartig wird mehr Aktivit\u00e4t angestrebt oder angeordnet<\/span><\/li>\n<li><span>Keiner weiss was nun eigentlich zu tun ist weshalb die Diskussion im Sande verl\u00e4uft oder wieder auf Punkt 1 hinausl\u00e4uft: bitte mehr Aktivit\u00e4t!<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Wichtig ist <strong>nicht nur Ergebnisse zu messen, sondern vielmehr zu verstehen, welche Aktivit\u00e4ten eigentlich zu den gew\u00fcnschten Ergebnissen f\u00fchren und diese dann zu messen<\/strong>. Als Fr\u00fchwarnsystem so zu sagen. <a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/de\/spielen-sie-um-nicht-zu-verlieren-oder-um-zu-gewinnen\/\">Mehr dazu k\u00f6nnen Sie hier lesen<\/a>.<\/p>\n<p><span><a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/de\/ebook-mitarbeiter-fuhrung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" alt=\"eBook Mitarbeiterf\u00fchrung - igostrategy\" data-id=\"1004948\" title=\"eBook Mitarbeiterf\u00fchrung - igostrategyeBook\" src=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/CTA-Mitarbeiterfuhrung-eBook.jpg\" data-link-wrap=\"true\" style=\"\" data-width=\"799\" data-height=\"205\" data-init-width=\"1520\" data-init-height=\"390\" loading=\"lazy\" width=\"799\" height=\"205\"><\/a><\/span><\/p>\n<h3><strong>Fehler 5: Zu viel Finanz-KPI<\/strong><\/h3>\n<p>Finanzielle KPIs sind wichtig! Aber sie allein geben nicht das komplette Bild. Einen guten Ansatz dazu entwickelten Kaplan und Norton vor etwa 30 Jahren mit der <a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Balanced_Scorecard\" style=\"outline: none;\">Balanced Scorecard<\/a>. Diese besagt, dass jedes Unternehmen vier Konzepte beachten und messen sollte:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Kundenzufriedenheit<\/strong><\/li>\n<li><strong>Interne Prozesse<\/strong><\/li>\n<li><strong>Lernen und wachsen<\/strong><\/li>\n<li><strong>Finanzen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Eventuell sehen Sie noch weitere wichtige Bereiche in Ihrem Unternehmen. Machen Sie sich also <strong>zun\u00e4chst Gedanken zu den Bereichen, um anschliessend eine ausgewogene, eine Balanced Scorecard<\/strong>, wie die beiden Wirtschaftsgenies es genannt haben, zu erstellen.<\/p>\n<h3><strong>Fehler 6: Keine oder unklare Zielsetzung<\/strong><\/h3>\n<p>Ein KPI ohne Zielsetzung ist wie ein Fussballspiel ohne die Tore zu z\u00e4hlen. Am ende weiss keiner ob man gewonnen hat oder nicht.<\/p>\n<p>Es bedeutet viel Arbeit, die richtigen Ziele zu definieren und insbesondere bei den leading KPIs erscheint es zun\u00e4chst schwierig, oder gar ein Ratespiel. Aber <strong>im Laufe der Zeit setzt ein Lernprozess ein und ein Verst\u00e4ndnis wie das Unternehmen eigentlich wirklich funktioniert<\/strong>. Wie viele potentielle Kunden m\u00fcssen wir besuchen, um einen Neukunden zu gewinnen? Wie viele Kunden zahlen die Rechnungen versp\u00e4tet? Wie viele neue Blogposts brauchen wir, um mehr traffic zu generieren? \u2026?<\/p>\n<p><span><a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/2-ziele-1.jpg\"><img decoding=\"async\" alt=\"meta - igostrategy\" data-id=\"1006341\" data-init-width=\"2508\" data-init-height=\"1672\" title=\"meta - igostrategy\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/2-ziele-1.jpg\" data-link-wrap=\"true\" data-width=\"256\" data-height=\"171\" width=\"256\" height=\"171\"><\/a><\/span><\/p>\n<p>Und mit dem Verstehen wird das Unternehmen, um einige Beispiele zu nennen, planbar, es wird, einfacher zu delegieren, es wird profitabler.<\/p>\n<h3><strong>Fehler 7: Fehlen eines Verantwortlichen&nbsp;<\/strong><\/h3>\n<p>Nun da wir ein Ziel haben, braucht es auch einen Verantwortlichen. <strong>Wen schauen wir an wenn das Ziel des KPI nicht erreicht wird?<\/strong><\/p>\n<p>Der Verantwortliche und das KPI sollten jeweils auf der selben Ebene im <a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/de\/7-anzeichen-dass-sie-ein-organigramm-der-verantwortlichkeiten-brauchen\/\" style=\"outline: none;\">Organigramm der Verantwortlichkeiten<\/a> sein bzw. gemessen werden.<strong> <\/strong><\/p>\n<h3><strong>Fehler 8: Fehlende Systematik der \u00dcberpr\u00fcfung&nbsp;<\/strong><\/h3>\n<p>Genauso wie wir beim Autofahren ab und an auf den Tacho schauen, <strong>m\u00fcssen auch die KPIs regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcft und analysiert werden<\/strong>. Regelm\u00e4ssig heisst hier allerdings nicht, wenn es gerade mal so passt, sondern in einer festgelegten Routine. Leading KPIs werden typischerweise einmal in der Woche im <a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/de\/ebook-meetings\/\" style=\"outline: none;\"><u>L10 Meeting<\/u><\/a> durchgegangen. F\u00fcr Lagging KPIs gibt es zwei M\u00f6glichkeiten: a) jeweils im ersten L10 Meeting des Monats werden zus\u00e4tzlich die lagging KPIs herangezogen oder b) ein Meeting wird speziell daf\u00fcr angesetzt.<\/p>\n<p>Hier findest du einen <a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/de\/ebook-meetings\/\" style=\"outline: none;\"><u>Guide f\u00fcr die richtigen Meetings im Unternehmen<\/u><\/a>.<strong> <\/strong><\/p>\n<h3><strong>Fehler 9: Datenqualit\u00e4t. Perfektion, Inkonsistenz und fehlende Daten<\/strong><\/h3>\n<p>Fehlende, ungenaue oder unvollst\u00e4ndige Daten sind wenig hilfreich oder k\u00f6nnen zu falschen Schlussfolgerungen f\u00fchren. Stellen Sie sicher, dass die Daten, die Sie verwenden, zuverl\u00e4ssig und aktuell sind.<\/p>\n<p>Manchmal f\u00fchrt allerdings der Anspruch die perfekte und automatisierte Messung zu haben dazu, dass ein KPI gar nicht erst gemessen wird. Das ist nicht zielf\u00fchrend. <strong>Es gibt drei Arten KPIs zu messen: vollautomatisiert, manual oder\u2026 sch\u00e4tzen! Ja sch\u00e4tzen. Alles ist besser als gar keine Daten<\/strong>.<\/p>\n<p>Und wenn Sie etwas an der Messung verbessern m\u00fcssen oder wollen, setzen Sie das Thema auf <a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/de\/idl-methode-zur-problemlosung-in-unternehmen\/\"><u>die Issue-Liste<\/u><\/a>.<strong> <\/strong><\/p>\n<h3><strong>Fehler 10: ignorieren von roten Zahlen<\/strong><\/h3>\n<p>\u201eDas ist schon lange so\u2026\u201c Das war die Antwort auf meine Frage seit wann der KPI \u201eKundenkontakte\u201c rot, also weniger als die Zielsetzung war. <strong>Eine Scorecard ist nur so gut wie seine Konsistenz. <\/strong>Ist eine Zahlenreihe rot und es ist allen egal, weiss bald niemand mehr ob f\u00fcr andere KPIs das gleiche gilt: nicht so wichtig. <strong>Deshalb: schauen Sie nicht weg, sondern setzen Sie den KPI immer auf die Issue-Liste<\/strong>. Es gibt drei M\u00f6glichkeiten zu roten KPIs:<\/p>\n<ul>\n<li><span>Es stellt sich heraus, dass der KPI nicht relevant ist. Nach dem Motto weniger ist mehr, nehmen Sie den KPI von der Liste<\/span><\/li>\n<li><span>Die Zielsetzung war falsch. Justieren Sie die Zielsetzung. Aber beachten Sie was es f\u00fcr das Unternehmen bedeutet, wenn weniger erreicht wird.&nbsp;<\/span><\/li>\n<li><span>Etwas l\u00e4uft falsch im Unternehmen und der Zielwert muss erreicht werden. Setzen Sie den KPI auf die Issue-Liste und nutzen Sie IDL, um dem Problem auf den Grund zu gehen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Fehler 11: Schuldzuweisungen<\/strong><\/h3>\n<p>Was ist der Unterschied zwischen den KPIs in einem Unternehmen und den KPIs eines Patienten in einem Krankenhaus (Blutdruck, Sauerstoff im Blut, Puls etc.)\u2026?<\/p>\n<p><strong>Im Unternehmen kommt meist jemand, um Ihnen die Leviten zu lesen. Im Krankenhaus dagegen kommt jemand, um Ihnen zu helfen.<\/strong><\/p>\n<p>Es liegt also am Vorgesetzten dem Verantwortlichen zu helfen, den KPI wieder auf gr\u00fcn zu bekommen. Die wenigsten Mitarbeiter machen absichtlich schlechte Arbeit.<strong> <\/strong><\/p>\n<h3><strong>Fehler 12: Mangelnde Kommunikation und Einbindung<\/strong><\/h3>\n<p>Und last but not least\u2026 KPIs sollten nicht top down festgelegt werden, sondern die <strong>Mitarbeitenden sollten in den Prozess der KPI-Festlegung einbezogen werden<\/strong>, damit sie die Bedeutung verstehen und sich damit identifizieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2>Ein abschliessendes Wort&#8230;<\/h2>\n<p>Eine perfekte Nutzung von der KPIs ist nicht trivial, wenn \u00fcberhaupt m\u00f6glich. Aber Firmen die es schaffen das Thema ernst zu nehmen und sich den 12 Fehlern zu stellen und kontinuierlich zu verbessern, setzen sich konsequent in Leistung, Rentabilit\u00e4t und auch in Mitarbeiterzufriedenheit vom Rest ab.<\/p>\n<p>Nehmen Sie sich die Zeit daf\u00fcr. Es lohnt sich. Ich verspreche es!<\/p>\n<p><span><\/span><\/p>\n<h3 style=\"color: rgb(21, 21, 21);\"><span>N\u00e4chste Schritte&#8230;<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>Von 0 bis 100\u2026 Wie viele Punkte erreicht Ihr Unternehmen? Machen Sie den Test: <a href=\"https:\/\/www.eosworldwide.com\/organizational-checkup\" target=\"_blank\" style=\"outline: none;\" rel=\"noopener\">EOS Organizational Checkup<\/a><\/li>\n<li>Hier geht&#8217;s zu Downloads von <a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/eos-libros-videos\/\">B\u00fcchern<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/eos-videos\/\">Videos \u00fcber EOS<\/a>.<\/li>\n<li>Vereinbaren Sie ein <a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/eos-90-minutos\/\">kostenloses 90-min\u00fctiges Meeting<\/a> mit einem EOS Implementer, um sich ein klares Bild davon zu machen, wie Ihr Unternehmen von EOS profitieren kann.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine der 6 Schl\u00fcsselkomponenten von EOS ist die Datenkomponente: Entscheidungen auf Daten basiert treffen und weniger auf Meinungen oder gar Egos. Dazu braucht es die richtigen Daten an der richtigen Stelle im richtigen Moment. 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