![\"confianza\"](\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/trust.jpg\" "\\"confianza\\"")
<\/a><\/span><\/p>\nVertrauen zu definieren, so erh\u00e4lt man wahrscheinlich \u00e4hnliche Antworten, und auch der Grad des Vertrauens kommt zur Sprache. Man kann es wie folgt definieren:<\/p>\n
- \n
- \n
Die starke \u00dcberzeugung einer Person, dass etwas in einer bestimmten Art und Weise passiert, beschaffen ist oder funktioniert, oder dass ein anderer so handelt wie sie es sich vorstellt.<\/p>\n
<\/span><\/li>\n
- \n
Sicherheit, insbesondere in schwierigen oder heiklen Situationen.<\/p>\n
<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Unterwegs in Marrakesch<\/strong><\/p>\n
Als Beispiel zum Thema Vertrauen hier eine Geschichte von einer Reise nach Marrakesch, die ich vor Kurzem unternommen habe. Wir wohnten in einem wundersch\u00f6nen Riad im Stadtzentrum und machten uns bei Einbruch der Dunkelheit auf in die Souks, die Seele von Marrakesch, den Markt, wo es tags\u00fcber von Aktivit\u00e4t nur so wimmelt. Doch gegen Abend waren nicht mehr viele Leute unterwegs und es war kaum noch etwas los. Die Stra\u00dfen dort sind so eng, dass man beide W\u00e4nde ber\u00fchren kann, wenn man die Arme ausstreckt. Was tags\u00fcber wundersch\u00f6n ist, wirkt nachts bedr\u00fcckend.<\/p>\n
![\"Souks](\"\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/Souks-Marruecos-confianza.jpg\" "\\"Souks")
<\/a><\/span><\/p>\nAn einer Kreuzung blieben wir kurz stehen und \u00fcberlegten, welchen Weg wir in diesem Labyrinth einschlagen sollten. Da n\u00e4herte sich uns ein gestikulierender Mann, der auf uns einredete. Sofort stellten sich meine Nackenhaare auf und wir rannten davon. Doch der Mann rief uns noch weiter hinterher.<\/p>\n
Als wir endlich aus den Souks herauskamen, blieben wir stehen und bemerkten, dass mein Rucksack komplett offen war. H\u00f6chstwahrscheinlich wollte uns der Mann darauf hinweisen. Aber wir hatten kein Vertrauen<\/b>, nachts und allein im dunklen Labyrinth von Marrakesch. Wir dachten, dass er uns etwas verkaufen oder uns irgendwohin bringen wollte, oder noch Schlimmeres!<\/p>\n
In einer Stadt wie M\u00fcnchen, Wien oder Z\u00fcrich w\u00e4ren wir sicherlich stehen geblieben, um zu erfahren, was dieser Mann von uns wollte. Weil wir mehr Vertrauen in die Stadt, den Ort, die Person gehabt h\u00e4tten.<\/p>\n
Arten und Stufen von Vertrauen<\/h2>\n
Wenn man von Vertrauen spricht, muss man unterscheiden zwischen dem Vertrauen unter Freunden, gegen\u00fcber einer fremden Person oder einem Politiker. Zur Erl\u00e4uterung der verschiedenen Arten von Vertrauen st\u00fctze ich mich auf Stephen R. Covey und sein bekanntes Werk The Speed of Trust<\/em>, in dem er f\u00fcnf verschiedene Arten von Vertrauen<\/strong> beschreibt:<\/p>\n
1. Selbstvertrauen <\/h3>\n
Vertrauen beginnt zuallererst bei uns selbst. Ein Mangel an Vertrauen in uns selbst wirkt sich unmittelbar auf die F\u00e4higkeit aus, anderen zu vertrauen. Deshalb m\u00fcssen wir uns fragen: Vertrauen wir darauf, dass wir unsere Ziele erreichen, unsere Versprechen halten und mit gutem Beispiel voran gehen k\u00f6nnen?Es gibt vier S\u00e4ulen des Selbstvertrauens<\/strong>:<\/p>\n
- \n
- \n
Integrit\u00e4t<\/b>: Ein oft bem\u00fchter Ausdruck f\u00fcr Unternehmenswerte, der deshalb oft hohl klingen mag. Gemeint ist, dass stets Koh\u00e4renz herrschen muss zwischen unseren Worten und unseren Taten. Auf Englisch sagt man dazu walk the talk.<\/p>\n
<\/span><\/li>\n
- \n
Absicht<\/b>: Wenn jemand auf eine bestimmte Art handelt, man aber merkt, dass andere Absichten dahinter stecken, dann sch\u00f6pft man Verdacht und das Vertrauen sinkt rapide. Ebenso wie die Integrit\u00e4t haben die Absichten ihren Ursprung im Charakter einer Person.<\/strong><\/p>\n
<\/span><\/li>\n
- \n
F\u00e4higkeiten<\/b>: Die Kenntnisse, Talente und Kompetenzen einer Person beeinflussen unser Vertrauen in diese Person. So kann beispielsweise ein Elektriker mit den besten Absichten handeln, aber solange ihm die erforderlichen F\u00e4higkeiten fehlen, trauen wir ihm nicht.<\/p>\n
<\/span><\/li>\n
- \n
Ergebnisse<\/b>: Der schnellste Weg, im Berufsleben Vertrauen zu gewinnen, ist durch Ergebnisse. Wenn man sich auf fr\u00fchere gute Ergebnisse st\u00fctzen kann, hat das einen h\u00f6chst positiven Einfluss auf das Vertrauen, das uns andere entgegenbringen, weil sie wissen, dass wir Ergebnisse liefern k\u00f6nnen.<\/p>\n
<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
2. Vertrauen in Beziehungen.<\/h3>\n
Um bei anderen Personen Vertrauen zu wecken, m\u00fcssen wir uns zun\u00e4chst einmal selbst vertrauen. Wie sollen andere mir vertrauen, wenn ich das nicht selbst tue und\/oder diesem Vertrauen nicht Ausdruck verleihen kann? Zwischenmenschliche Beziehungen vergleiche ich gerne mit einem Bankkonto. Mit jeder positiven Aktion, die wir f\u00fcr die andere Person tun (dabei ist es wichtig, dass der andere es auch so wahrnimmt und nicht nur wir selbst), zahlen wir Vertrauen auf das Vertrauenskonto<\/em><\/strong> ein. Mit jeder negativen Handlung sinkt das Guthaben des Kontos, Vertrauen wird abgezogen. Die Einzahlungen sind immer klein und der Kontostand nimmt langsam zu. Abgehoben werden dagegen leider stets gro\u00dfe Mengen.<\/p>\n
Damit andere uns vertrauen k\u00f6nnen, m\u00fcssen wir zun\u00e4chst in unser Bankkonto einzahlen. Daf\u00fcr ist konsequentes Verhalten<\/strong> entscheidend.<\/p>\n
3. Vertrauen in Organisationen (Unternehmen)<\/h3>\n
Mit Organisationen meine ich hier Unternehmen, aber es k\u00f6nnten genauso gut Sportmannschaften, Vereine o.\u00e4. sein.<\/p>\n
Man kann in einem Unternehmen arbeiten, in dem zwar Vertrauen zwischen den Personen \u2013 also in die Beziehungen \u2013 herrscht, es jedoch an Vertrauen in die Organisation selbst fehlt. Eine grundlegende Aufgabe von F\u00fchrungskr\u00e4ften, CEOs und Managern ist es, Vertrauen in ihr Unternehmen zu schaffen, um nicht Energie und Geld zu verlieren<\/strong>. Damit das gelingt, m\u00fcssen das Unternehmen und die Personen an einem Strang<\/a> ziehen und Strukturen und Systeme geschaffen werden, die dieses Ziel st\u00fctzen. In diesem Zusammenhang ist Transparenz ein grundlegendes Tool.<\/p>\n
Eine Studie von Watson Wyatt aus dem Jahr 2002 ergab, dass die Gesamtrendite f\u00fcr Aktion\u00e4re<\/strong> in Gesellschaften mit einer stark von Vertrauen gepr\u00e4gten Unternehmenskultur dreimal so hoch war wie in anderen Firmen. 300 %!<\/p>\n
4. + 5. Vertrauen im Markt und in der Gesellschaft<\/h3>\n
Bei der vierten und f\u00fcnften Art von Vertrauen handelt es sich um das Vertrauen im Markt (also den Ruf einer Marke auf dem Markt) und das Vertrauen der Gesellschaft im Allgemeinen.<\/p>\n
Der Preis mangelnden Vertrauens<\/h2>\n
Ich habe CEOs getroffen, die sagten, es sei nicht so wichtig, das Vertrauen der Mitarbeiter im Unternehmen zu gewinnen, solange diese ihre Arbeit machten. Auf den ersten Blick l\u00e4sst sich das nur schwer widerlegen.<\/p>\n
Sicher kennen auch Sie Personen, denen Sie nur die H\u00e4lfte von dem glauben, was sie sagen. Diese Personen erz\u00e4hlen Ihnen ein Erlebnis oder eine Geschichte, und im Geiste ziehen Sie direkt 30% ab, weil Sie wissen, dass sie \u00fcbertreiben, dass sie Dinge mit einflie\u00dfen lassen, die nicht stimmen, dazu erfinden oder dick auftragen. Sie haben kein Vertrauen in diese Person.<\/p>\n
Dieser Prozentsatz, den wir abziehen, ist die Vertrauenssteuer.<\/strong><\/p>\n
Sehen wir uns einmal an, wie sich diese Vertrauenssteuer auf Unternehmensergebnisse auswirkt. Vereinfacht gesagt handelt es sich bei den Ergebnissen eines Unternehmens um eine Kombination von Strategie und Umsetzung. Wer ohne Strategie umsetzt, erreicht nichts, und mit einer vortrefflichen Strategie ohne Umsetzung kommt man nicht vorw\u00e4rts. Wenn beide Komponenten vorhanden sind, erzielt man Ergebnisse. Deshalb gilt: Strategie x Umsetzung = Ergebnis<\/em>.<\/p>\n
In dieser Formel fehlt aber noch die Vertrauenssteuer, der Preis, den man bezahlt, wenn man weniger effektiv ist und nicht am selben Strang zieht. So erh\u00e4lt man folgende Gleichung, die den wahren Preis von fehlendem Vertrauen aufzeigt:<\/p>\n
(Strategie x Umsetzung) x <\/strong>Vertrauen <\/strong>= Ergebnis<\/strong><\/p>\n
Hier wird klar: Auch wenn man eine tadellose Strategie hat und Experte in der Umsetzung ist, kann es sein, dass ein weniger optimiertes Unternehmen, in dem jedoch eine Vertrauenskultur herrscht, bessere Ergebnisse erzielt. Anders gesagt ist es unglaublich wichtig f\u00fcr ein Unternehmen, in Vertrauen zu investieren, und zwar zun\u00e4chst in Vertrauen in das Management-Team, das den Rhythmus f\u00fcr den Rest des Unternehmens vorgibt.<\/p>\n
Coveys Studien ergaben, dass die Vertrauensvariable in der obenstehenden Gleichung gut und gerne zwischen 60 % und 120 % schwanken kann. Das bedeutet, dass ein Unternehmen mit wenig Vertrauen um 40 % schlechtere Ergebnisse erzielt<\/strong>. Im entgegengesetzten Fall k\u00f6nnen daf\u00fcr in einer von ausgesprochenem Vertrauen gepr\u00e4gten Unternehmenskultur die Ergebnisse um bis zu 20 % besser ausfallen.<\/p>\n
In seinem Buch The Five Dysfunctions of a Team<\/em> erkl\u00e4rt Patrick Lencioni die f\u00fcnf Hindernisse<\/strong>, die ein Team bew\u00e4ltigen muss, um die gew\u00fcnschten Ergebnisse zu erzielen. H\u00fcrde Nummer eins ist das Fehlen von Vertrauen im Team und insbesondere von Vertrauen in das Management-Team. Die Folge von mangelndem Vertrauen zwischen den Personen ist, dass diese sich nicht verletzlich geben wollen. Das wiederum f\u00fchrt dazu, dass Fehler nicht eingestanden und Zweifel nicht ge\u00e4u\u00dfert werden, innovative Vorschl\u00e4ge werden zur\u00fcckgehalten usw. Und wenn zwischen den Teammitgliedern kein Vertrauen herrscht, ist es unm\u00f6glich, beim Streben nach Resultaten die n\u00e4chste Stufe der Pyramide der Unternehmenseffizienz zu erreichen.<\/p>\n
Das Vertrauen messen im Unternehmen<\/h2>\n
Ich bin der Meinung, dass wir alle mehr oder weniger genau Bescheid wissen, welches Vertrauensniveau es in unserem Unternehmen gibt. Was \u00dcberwindung und Mut kostet, ist die Bereitschaft, ehrlich zu sich selbst zu sein<\/em> und sich einzugestehen, welcher Zustand im Unternehmen oder in der Abteilung herrscht.<\/p>\n
Nachfolgend finden Sie einige Beispiele f\u00fcr Verhaltensweisen und Anzeichen von Firmen mit und ohne Vertrauen:<\/p>\n
Fehlendes Vertrauen<\/b><\/strong><\/p>\n
- \n
- Zeitverlust durch Verteidigung von Meinungen oder Standpunkten<\/span><\/li>\n
- Informationen werden zur\u00fcckgehalten<\/span><\/li>\n
- Viel B\u00fcrokratie <\/span><\/li>\n
- Hohe Fluktuations- und Abwesenheitsquote<\/span><\/li>\n
- exclamation-triangleViele Missverst\u00e4ndnisse<\/span><\/li>\n
- exclamation-triangleAuf Kontrolle ausgerichtete Systeme<\/span><\/li>\n
- exclamation-triangleMikromanagement<\/span><\/li>\n
- exclamation-triangleTaktieren bei der Entscheidungsfindung<\/span><\/li>\n
- exclamation-triangleFehler werden als Angriffspunkte genutzt<\/span><\/li>\n
- exclamation-triangle…<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Vertrauen vorhanden<\/b><\/p>\n
- \n
- Anerkennung anderen gegen\u00fcber<\/span><\/li>\n
- Fehler werden als Chance zu lernen gesehen<\/span><\/li>\n
- Positive Energie<\/span><\/li>\n
- Gute Kommunikation<\/span><\/li>\n
- Enge Beziehungen zwischen den Mitarbeitern<\/span><\/li>\n
- Wenige B\u00fcroregeln<\/span><\/li>\n
- Kreativit\u00e4t und Innovation <\/span><\/li>\n
- Sorgenfreiheit<\/span><\/li>\n
- …<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Mein Rat: Nehmen Sie sich unter Ber\u00fccksichtigung dieser Aspekte f\u00fcnf Minuten Zeit, um \u00fcber Ihr Unternehmen nachzudenken. Was sehen Sie, wie behandeln sich die Personen, herrscht Vertrauen, sind Verbesserungen m\u00f6glich…?<\/p>\n
Steigern Sie das Vertrauen im Unternehmen<\/h2>\n
Dazu gibt es eine gute und eine schlechte Nachricht<\/strong>. Die schlechte ist, dass es f\u00fcr die Steigerung des Vertrauens keine einfache, schnelle L\u00f6sung gibt. Die gute Nachricht lautet, dass es m\u00f6glich ist und dass dazu Tools und Methoden existieren. Will man das Vertrauen in ein Unternehmen steigern, muss man es auf ein gemeinsames Ziel ausrichten; das Verhalten der F\u00fchrungskr\u00e4fte muss sich durch Integrit\u00e4t und Best\u00e4ndigkeit auszeichnen, sie m\u00fcssen konsequent mit gutem Beispiel vorangehen und mit Handlungen, Entscheidungen und in der Kommunikation koh\u00e4rent sein. Kein einfacher Weg. Aber ohne jeden Zweifel einer, der sich f\u00fcr ein Unternehmen lohnt. Und au\u00dferdem der einzig m\u00f6gliche Weg, wenn man das gesamte Potential des Unternehmens aussch\u00f6pfen m\u00f6chte.<\/p>\n
- \n
- \n
Als ersten Schritt empfehle ich das oben bereits erw\u00e4hnte Buch von Patrick Lencioni, The Five Dysfunctions of a Team (auf Deutsch in Amazon<\/a>).<\/p>\n
<\/span><\/li>\n
- \n
Au\u00dferdem bietet EOS<\/a> eine Reihe einfacher Methoden und Tools, die weltweit von mehr als 4.000 Unternehmen eingesetzt werden, um mehr Vertrauen zu schaffen und das ganze Potential des Unternehmens auszusch\u00f6pfen.<\/p>\n
<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
<\/span><\/p>\n
N\u00e4chste Schritte…<\/span><\/h3>\n
- \n
- Von 0 bis 100\u2026 Wie viele Punkte erreicht Ihr Unternehmen? Machen Sie den Test: EOS Organizational Checkup<\/a><\/li>\n
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Vertrauen \u2013 eine Definition Wir alle vertrauen, mehr oder weniger stark. Und jeder hat wohl schon einmal das Vertrauen in jemanden verloren, es aber hoffentlich sp\u00e4ter wiedererlangt. Was ist Vertrauen, wie l\u00e4sst es sich beschreiben? Wenn man verschiedene Personen bittet, Vertrauen zu definieren, so erh\u00e4lt man wahrscheinlich \u00e4hnliche Antworten, und auch der Grad des Vertrauens […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1155,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[115,113,60],"tags":[74,63,43,64],"class_list":["post-1718","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-personen-im-unternehmen","category-von-der-vision-zur-umsetzung","category-unternehmertum","tag-effizienz","tag-geschaftsfuhrung","tag-management","tag-management-de","post-wrapper","thrv_wrapper"],"yoast_head":"\n
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