{"id":2092,"date":"2018-04-20T17:27:42","date_gmt":"2018-04-20T17:27:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.joerglahmann.com\/?p=2092"},"modified":"2019-04-05T16:17:19","modified_gmt":"2019-04-05T16:17:19","slug":"ihr-idealer-kunde","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/joerglahmann.com\/de\/ihr-idealer-kunde\/","title":{"rendered":"Ihr idealer Kunde"},"content":{"rendered":"

In den Anf\u00e4ngen eines Unternehmens ist es ganz normal, in jeder Person, die uns \u00fcber den Weg l\u00e4uft, einen potentiellen Kunden zu sehen und alle \u00fcberzeugen zu wollen<\/b>, wie unwiderstehlich unser Produkt oder unsere Dienstleistung doch ist. Die Opfer sind dann Freunde und Angeh\u00f6rige, auf Partys oder wo sich sonst eine Gelegenheit ergibt. Einige nehmen es gelassen, andere sind vielleicht genervt, wenn man allzu sehr insistiert.<\/p>\n

\"cliente<\/a><\/span><\/p>\n

Sp\u00e4ter dann, wenn das Unternehmen auf seinem Weg hin zur Unternehmensvision <\/a>gewachsen ist und \u00fcber ein Team und Personen verf\u00fcgt, die f\u00fcr Verkaufsangelegenheiten zust\u00e4ndig sind, besteht der Gr\u00fcnder \u2013 mittlerweile CEO \u2013 bisweilen noch genauso vehement und energisch darauf, dass sein Verkaufsteam sich an jedem potentiellen Opfer ebenso hartn\u00e4ckig festbei\u00dfen soll und nicht aufgeben darf.<\/p>\n

Doch es gibt Wege, das besser zu machen: Definieren Sie den idealen Kunden f\u00fcr Ihr Unternehmen.<\/p>\n

Warum man den idealen Kunden definieren sollte<\/h2>\n

Angenommen, ein Unternehmen hat hypothetisch gesehen 240 Kunden. Davon sind nat\u00fcrlich nicht alle ideal \u2013 das ist nur derjenige, den Sie am liebsten klonen w\u00fcrden<\/b>, damit alle so w\u00e4ren wie er. Warum aber ist es so wichtig, den idealen Kunden zu bestimmen?<\/p>\n

Wenn Sie alle Menschen oder alle Unternehmen als potentielle Kunden sehen, werden Sie niemals in der Lage sein, eine koh\u00e4rente, klare Botschaft an den Markt auszusenden,<\/b> aus der hervorgeht, wer das Unternehmen ist und was es tut. Wenn Sie es allen Recht machen m\u00f6chten, werden Sie es niemandem Recht machen.<\/p>\n

Ich wohne in Barcelona im Viertel Poblenou, und ab und zu sehe ich auf der Stra\u00dfe den Lieferwagen eines Unternehmens, auf dem folgender Aufkleber prangt: Wir machen alles. Das machen sie vielleicht wirklich, aber ich wage zu bezweifeln, dass sie irgendetwas wirklich gut machen. Ich f\u00fcr meinen Teil bin mir sicher, dass ich sie nicht anrufen werde, damit sie alles f\u00fcr mich machen.<\/p>\n

Als wir in meinem ersten Unternehmen den idealen Kunden definierten, stellte sich heraus, dass das neben weiteren Merkmalen eine 43-j\u00e4hrige Frau war, und wir erkannten, dass unsere Marketing-Anstrengungen und -Ausgaben gr\u00f6\u00dftenteils nicht zu diesem Profil passten. Wir hatten Kan\u00e4le wie Facebook und Instagram genutzt und die Kommunikation war nur allzu verfehlt f\u00fcr unseren idealen Kunden. Dieses Wissen erlaubte es uns, wichtige Korrekturen vorzunehmen; wir konnten Marketingkosten in H\u00f6he von vielen tausend Euro einsparen und unsere Konversionsrate deutlich steigern<\/b>.<\/p>\n

\"cliente<\/a><\/span><\/p>\n

Auf der anderen Seite kommt es auch vor, dass man einen Kunden hat, der alles andere als ideal ist, und oft macht dieser mehr Arbeit, ist weniger rentabel und zwingt dazu, Prozesse zu \u00e4ndern… Und was noch schlimmer ist: Der Kunde ist trotzdem nicht zufrieden und bringt dem Unternehmen wom\u00f6glich noch einen schlechten Ruf<\/b>. Und zu allem \u00dcberfluss sind die Betreuer des Kundenkontos ausgebrannt, weil sie sich mit diesem Kunden herumschlagen m\u00fcssen.<\/p>\n

Die Definition des idealen Kunden<\/h2>\n

Deshalb ist es wichtig, den idealen Kunden des Unternehmens zu bestimmen, um alle Prozesse und Systeme sowie die Anstrengungen von Marketing und Verkauf auf diesen Kunden zu konzentrieren.<\/p>\n

Der erste Schritt ist die Ausrichtung unserer Bem\u00fchungen. Das bedeutet: Alle Anstrengungen, die auf die Gewinnung neuer Kunden durch Werbung oder andere kommerzielle Aktionen abzielen, m\u00fcssen wie ein Laserstrahl auf den idealen Kunden gerichtet werden.<\/b> Aktionen und Ausgaben au\u00dferhalb dieses Fokus sind weniger rentabel.<\/p>\n

Der ideale Kunde l\u00e4sst sich anhand von drei Parametern bestimmen: Geographie, Demographie und Psychographie<\/b>. Also wo, wer und wie unser idealer Kunde ist. Die Aspekte im einzelnen:<\/p>\n