{"id":2488,"date":"2018-07-23T09:13:48","date_gmt":"2018-07-23T09:13:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.joerglahmann.com\/todo-el-mundo-me-interrumpe\/"},"modified":"2018-08-28T09:31:33","modified_gmt":"2018-08-28T09:31:33","slug":"hilfe-ich-werde-staendig-unterbrochen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/joerglahmann.com\/de\/hilfe-ich-werde-staendig-unterbrochen\/","title":{"rendered":"Hilfe, ich werde st\u00e4ndig unterbrochen!"},"content":{"rendered":"<p>K\u00fcrzlich holte ich meinen Freund Sergio in seinem B\u00fcro ab, um uns nach einem hei\u00dfen Sommertag bei ein paar Feierabendbierchen zu erfrischen. Sergio ist Gr\u00fcnder und Generaldirektor eines Industrieunternehmens mit 45 Mitarbeitern, Tendenz steigend. Als ich bei ihm ankam, sagte er gleich: \u201eWas f\u00fcr ein Tag! Ich bin zu \u00fcberhaupt nichts gekommen. Dauernd kam jemand herein, um mich etwas zu fragen. Und bei mehr als einem war es echter Mist&#8230;\u201c<\/p>\n<p><span class=\"tve_image_frame\" style=\"width: 100%;\"><a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/interrupciones.jpg\" rel=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"tve_image wp-image-2396\" alt=\"interrupciones - igostrategy\" width=\"822\" height=\"582\" title=\"interrupciones - igostrategy\" data-id=\"2396\" src=\"\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/interrupciones.jpg\" style=\"width: 100%;\" srcset=\"https:\/\/joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/interrupciones.jpg 822w, https:\/\/joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/interrupciones-150x106.jpg 150w, https:\/\/joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/interrupciones-300x212.jpg 300w, https:\/\/joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/interrupciones-768x544.jpg 768w, https:\/\/joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/interrupciones-50x35.jpg 50w, https:\/\/joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/interrupciones-250x177.jpg 250w, https:\/\/joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/interrupciones-141x100.jpg 141w, https:\/\/joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/interrupciones-282x200.jpg 282w, https:\/\/joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/interrupciones-212x150.jpg 212w, https:\/\/joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/interrupciones-653x462.jpg 653w, https:\/\/joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/interrupciones-668x473.jpg 668w, https:\/\/joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/interrupciones-801x567.jpg 801w\" sizes=\"auto, (max-width: 822px) 100vw, 822px\" \/><\/a><\/span><\/p>\n<p>Kommt Ihnen das bekannt vor?<\/p>\n<h2>Die Spur f\u00fchrt zum Leader<\/h2>\n<p>An Unterbrechungen sind immer zwei Personen beteiligt: die, die unterbricht und die, die sich unterbrechen l\u00e4sst. Somit kann es gut sein, dass ein Teil des Problems bei der Person liegt, die sich unterbrechen l\u00e4sst.<\/p>\n<p>Es gibt drei Gr\u00fcnde, warum Mitarbeiter ihre Vorgesetzen unterbrechen, um sie etwas zu fragen:<\/p>\n<ul class=\"\">\n<li><b>Der Chef wei\u00df die Antwort.<\/b>Sicherlich wei\u00df der Chef in vielen F\u00e4llen am meisten, aber manchmal geht das Ganze dar\u00fcber hinaus und er gilt als das wandelnde Lexikon des Unternehmens, sodass alle Fragen bei ihm landen.<\/li>\n<li><b>Fehlender Handlungsspielraum.<\/b>Die Teammitglieder sind der Meinung, dass sie ohne die ausdr\u00fcckliche Zustimmung des Chefs keine Entscheidungen treffen k\u00f6nnen und daf\u00fcr seine Genehmigung brauchen.<\/li>\n<li><b>Angst vor Entscheidungen.<\/b>Die Teammitglieder haben Angst vor den Konsequenzen, die eine autonome <a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/de\/die-kunst-der-entscheidungsfindung-teil-1\/\">Entscheidungsfindung<\/a> haben k\u00f6nnte.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wie Sie vielleicht bemerkt haben, l\u00e4sst sich in allen drei Szenarien die Ursache auf den <a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/de\/sind-sie-ein-anfuehrer-oder-ein-manager-der-unterschied\/\">Leader<\/a> zur\u00fcckf\u00fchren, also auf Sie. Darauf, wie Sie die Mitarbeiter behandeln, den Handlungsspielraum, den Sie Ihnen einr\u00e4umen oder Ihre Reaktion auf Fehler, die sie begehen.<\/p>\n<h2>Lizenz zum Unterbrechen<\/h2>\n<p>Wie bereits erw\u00e4hnt sind an Unterbrechungen immer zwei Personen beteiligt, und die Frage, die man sich stellen muss, lautet: Warum lassen wir es zu, unterbrochen zu werden? Auch daf\u00fcr gibt es drei Gr\u00fcnde:<\/p>\n<ul class=\"\">\n<li><b>Mangelndes Vertrauen<\/b>Wenn Sie den Personen in Ihrem Team nicht vertrauen, dann haben Sie h\u00f6chstwahrscheinlich nicht die <a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/de\/gwc-personen-an-der-richtigen-stelle\/\">richtigen Personen an der richtigen Stelle<\/a><\/li>\n<li><strong><\/strong><b>Perfektionismus<\/b>Sie sind ein Perfektionist und finden immer etwas, das verbessert werden kann. Ganz bestimmt \u2013 das geht allen Chefs so. Statt einer Qualit\u00e4t von 85 % bringen Sie es auf 88 %. Doch diese Verbesserung birgt Opportunit\u00e4tskosten: Sie kommen nicht zu Ihrer Arbeit.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span class=\"tve_image_frame\" style=\"width: 100%;\"><a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/keep-out.jpg\" rel=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"tve_image wp-image-2398\" alt=\"keep out\" width=\"600\" height=\"720\" title=\"keep out\" data-id=\"2398\" src=\"\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/keep-out.jpg\" style=\"width: 100%;\" srcset=\"https:\/\/joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/keep-out.jpg 600w, https:\/\/joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/keep-out-125x150.jpg 125w, https:\/\/joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/keep-out-250x300.jpg 250w, https:\/\/joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/keep-out-42x50.jpg 42w, https:\/\/joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/keep-out-208x250.jpg 208w, https:\/\/joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/keep-out-83x100.jpg 83w, https:\/\/joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/keep-out-167x200.jpg 167w, https:\/\/joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/keep-out-385x462.jpg 385w, https:\/\/joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/keep-out-394x473.jpg 394w, https:\/\/joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/keep-out-473x567.jpg 473w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/span><\/p>\n<p>Genau wie die anderen liefern Sie nur 65 % Leistung. Und dabei hat Ihre Arbeit als Vorgesetzter weitreichendere Auswirkungen auf das Unternehmen. Vielleicht sollten Sie \u00f6fter Nein sagen und sich darauf konzentrieren, es bei Ihrer Arbeit auf 85 % zu bringen.<\/p>\n<ul class=\"\">\n<li class=\"\"><b>Sie f\u00fchlen sich gut dabei<\/b>Wenn auf dem Handy eine Nachricht eingeht, produziert unser K\u00f6rper Endorphine, eine Substanz, die <a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/de\/der-glueckliche-unternehmer-teil-i\/\">Gl\u00fccksgef\u00fchle<\/a> hervorruft. Anders gesagt: Jedes Mal, wenn das Handy klingelt, wenn wir gebraucht werden, erhalten wir eine kleine Dosis Gl\u00fcck.Dasselbe Ph\u00e4nomen kann auch bei Unterbrechungen auftreten: Jedes Mal, wenn jemand aus dem Team kommt, um etwas zu fragen, produziert der K\u00f6rper Endorphine, man f\u00fchlt sich besonders, dass das Team einen braucht, dass man n\u00fctzlich ist. Deshalb ist es so schwer, bewusst auf diese kleinen Gl\u00fcckssch\u00fcbe zu verzichten.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Ein Problem, ein Affe<\/h2>\n<p>Eine andere Sichtweise auf das Thema liefert folgende Analogie: Wenn jemand Sie unterbricht, dann stellen Sie sich das Problem, das er anbringt, wie einen Affen vor, der auf seiner Schulter sitzt. Sein gr\u00f6\u00dfter Wunsch ist es, diesen Affen von seiner Schulter herunter zu bekommen und bei Ihnen zu lassen. Wenn also im Laufe des Tages 20 Personen mit einem Problem in Ihr B\u00fcro gekommen sind, sind es am Ende 20 Affen, die darin herumtoben und spielen. Ein Desaster \u2013 und was f\u00fcr ein Chaos! Da ist es unm\u00f6glich, sich auf die Arbeit zu konzentrieren.<\/p>\n<p><span class=\"tve_image_frame\" style=\"width: 100%;\"><a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/mono-en-la-oficina.jpg\" rel=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"tve_image wp-image-2400\" alt=\"mono en la oficina\" width=\"224\" height=\"224\" title=\"mono en la oficina\" data-id=\"2400\" src=\"\/\/www.joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/mono-en-la-oficina.jpg\" style=\"width: 100%;\" srcset=\"https:\/\/joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/mono-en-la-oficina.jpg 224w, https:\/\/joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/mono-en-la-oficina-150x150.jpg 150w, https:\/\/joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/mono-en-la-oficina-50x50.jpg 50w, https:\/\/joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/mono-en-la-oficina-100x100.jpg 100w, https:\/\/joerglahmann.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/mono-en-la-oficina-200x200.jpg 200w\" sizes=\"auto, (max-width: 224px) 100vw, 224px\" \/><\/a><\/span><\/p>\n<p>Sie m\u00fcssen also alles daran setzen, dass jeder, der mit einem Affen in Ihr B\u00fcro kommt, ihn wieder auf seiner Schulter hinaustr\u00e4gt und nicht bei Ihnen losl\u00e4sst. Wenn manche Personen den Affen nur selten oder gar nie wieder mitnehmen, sollten Sie erw\u00e4gen, diese zu ersetzen.<\/p>\n<h2>Bereitschaft, Messungen und der Hut<\/h2>\n<p>Soweit die Theorie. Die Frage lautet jetzt: Wie erreicht man das?<\/p>\n<p>{Hier muss ich einen kurzen Einschub machen und mich gegen die B\u00fccher, Artikel und Blogs aussprechen, die vorgeben, was man tun muss oder wie man sein muss, aber nicht wie man es machen soll. Ich nenne sie unbestreitbare, aber nicht umsetzbare Tatsachen, kurz UANUT. In den B\u00fcchern \u00fcber Unternehmensf\u00fchrung und Management werden Sie tausende von UANUTs finden. Stimmt alles, ist aber frustrierend. Denn das gr\u00f6\u00dfte Problem in Unternehmen ist nicht so sehr das Was, sondern das Wie. Die meisten Unternehmen wissen, was sie verbessern m\u00fcssen, aber eben nicht wie&#8230;}<\/p>\n<p>Deshalb nun einige klare Vorschl\u00e4ge, wie man Unterbrechungen reduzieren kann:<\/p>\n<ul class=\"\">\n<li><b>Bereitschaft <\/b>Zun\u00e4chst muss man wirklich gewillt sein, auf den Endorphinschub des Gebrauchtwerdens zu verzichten und das Thema anzugehen. Wenn die Bereitschaft fehlt, hat es keinen Sinn. Sind Sie bereit?&nbsp;<\/li>\n<li><b>Das Drama messen<\/b>Wie Peter Drucker sagte: Was man misst, l\u00e4sst sich verbessern. Also legen Sie ein Blatt Papier auf Ihren Schreibtisch und machen Sie jedes Mal einen Strich, wenn jemand mit einer Frage zu Ihnen kommt. So wissen Sie am Ende des Tages, wie oft Sie unterbrochen wurden. Das ist dann Ihr KPI (<a href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/de\/fliegen-sie-blind-die-datenkomponente\/\">Key Performance Indicator<\/a>), mit dem Sie messen, wie es l\u00e4uft. Machen Sie das einen Monat lang, um festzustellen, welche Fortschritte Sie in drei\u00dfig Tagen machen.<\/li>\n<li><b>Wechseln Sie den Hut<\/b>Stellen Sie eine neue Regel auf und halten Sie diese auch ein: Jeder, der mit einem Problem oder einer Frage ankommt, muss auch&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"\">\n<li>zwei L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge oder Antwortm\u00f6glichkeiten<\/li>\n<li>die Option, die er w\u00e4hlen w\u00fcrde<\/li>\n<\/ul>\n<p>parat haben. Es ist wichtig, dass es zwei sind (wenn es nur eine m\u00f6gliche L\u00f6sung g\u00e4be, m\u00fcsste man Sie ja \u00fcberhaupt nicht zu Rate ziehen). Wenn Sie mit der Entscheidung einverstanden sind, erteilen Sie Ihre Zustimmung; wenn nicht, legen Sie Ihre Meinung dar und entscheiden Sie gemeinsam. Sollten Sie bemerken, dass eine Person niemals oder deprimierend selten richtig liegt, dann m\u00fcssen Sie sich wiederum fragen, ob hier die richtige Person an der richtigen Stelle ist.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p>Selbstverst\u00e4ndlich gibt es Momente, in denen der Chef einbezogen werden muss, aber oft geschieht das auch, wenn es eigentlich nicht n\u00f6tig w\u00e4re \u2013 mit der Folge, dass der Leader keine Zeit hat, sich seinen eigenen Priorit\u00e4ten zu widmen.&nbsp;<b>Die Verantwortung, das zu \u00e4ndern, liegt beim Leader.<\/b><strong> <\/strong><\/p>\n<p><span><\/span><\/p>\n<h3 class=\"tve_draggable\" style=\"color: rgb(21, 21, 21);\"><span class=\"bold_text\">N\u00e4chste Schritte&#8230;<\/span><\/h3>\n<ul class=\"tve_ul tve_ul5 tve_red\">\n<li class=\"\">Von 0 bis 100\u2026 Wie viele Punkte erreicht Ihr Unternehmen? Machen Sie den Test: <a class=\"\" href=\"https:\/\/www.eosworldwide.com\/organizational-checkup\" target=\"_blank\">EOS Organizational Checkup<\/a><\/li>\n<li class=\"\">Hier geht&#8217;s zu Downloads von <a class=\"\" href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/eos-libros-videos\/\">B\u00fcchern<\/a> und <a class=\"\" href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/eos-videos\/\">Videos \u00fcber EOS<\/a>.<\/li>\n<li class=\"\">Vereinbaren Sie ein <a class=\"\" href=\"https:\/\/www.joerglahmann.com\/eos-90-minutos\/\">kostenloses 90-min\u00fctiges Meeting<\/a> mit einem EOS Implementer, um sich ein klares Bild davon zu machen, wie Ihr Unternehmen von EOS profitieren kann.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>K\u00fcrzlich holte ich meinen Freund Sergio in seinem B\u00fcro ab, um uns nach einem hei\u00dfen Sommertag bei ein paar Feierabendbierchen zu erfrischen. 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